1、管理中心,管理-小程序制作-微頁面-添加按鈕-鏈接地址-客服

2. 微信小程序:客服消息-客服人員-添加(最多可添加100個)

客服工具使用說明

登錄并接入

已被綁定的小程序客服人員可掃碼登錄微信公眾平臺網頁版客服工具,并選擇對應的小程序帳號,登錄后即可看到與小程序對話的用戶,可選擇接入對話。

切換客服狀態

點擊在線狀態,可以選擇在線狀態、離開狀態或退出登錄

接收消息

手動接入:客服人員上線后,點擊“待接入”,即可在“待接入”列表中,手動接入待回復的對話

自動接入:當待接入的對話太多時,可以在設置/接入設置中,開啟自動接入

重新接入:退出登錄,或對話超過半小時,需要重新接入,激活對話

發送消息

已經接入的會話,客服人員可以在48小時內和用戶進行對話,目前支持發送文本、圖片類型的消息。

使用規范

小程序客服消息使用除必須遵守微信小程序平臺運營規范外,還不能違反以下規則,包括但不限于:

1. 不允許惡意誘導用戶進行可能觸發客服消息下發的操作,以達到可向用戶下發客服消息目的

2. 不允許惡意騷擾,下發與用戶發送的消息沒有關聯的、對用戶造成騷擾的消息

3. 不允許惡意營銷,下發內容涉嫌虛假夸大、違法類營銷信息

4. 不允許使用客服消息向用戶下發虛假、色情、暴力等違反國家法律規定的信息